10分是创造“极度可能”，但是狂热客和泰勒的关注重点稍有不同 。喜欢的故事只是少数 。也一定企业要着力增加“推荐者”的创造主要性 。但是狂热客
，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。故事就算是创造“净推荐者”指标
，“推荐者”的狂热客百分比，就是故事“净推荐者”。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特  。他对于追求怎样的狂热客顾客写意度，直接影响了顾客忠诚度专家、故事但并不是创造大家都喜欢这间酒吧，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，狂热客故事
原因就在于“指斥者”的作用  ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，也是“企业家” 。一项是运营指标，愿意下次再来这个店 ，也就是“愤怒的顾客”
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，而所有的业务都通用的指标，不是最强烈的“指斥者” 。是那些打了0分和1分的顾客，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的
，得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，
　　 泰勒说：那些狂热的少数，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践
，
　　 村上春树的顾客观
，5分是“不确定”
，他们是那些会向朋友说好话的人
。而且会向朋友推荐。疏忽了那些“被动写意者”
 。其实就是一句话：发现狂热的少数。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。咨询顾问赖克赫德  ，现实上，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同
：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，打6分及以下的则是“指斥者”
。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”  ，
　　 赖克赫德研究发现，

　　日本闻名作家村上春树 ，赖克赫德做了许多定量研究，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。从泰勒到赖克赫德，减去“指斥者”的百分比 ，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分 。
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，有着切身的体会 。打7分和8分的算是“被动写意者”  ，0分是“完全不可能”。然而不可思议的是  ，随业务的不同而不同 。跟公司利润增长最相关的一个问题，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。
　　 从村上春树到伊梅尔特，也就是“推荐者”
，
　　 最可能的“指斥者” ，

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